ArkaEnglish

Hapus Akun dan Data

Terakhir diperbarui:

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun dan data untuk game Android Arka: Sky of Aeria (paket com.skalain.skyofaeria), yang dikembangkan oleh Skalain.

Ada dua cara: langsung dari dalam game, atau lewat email jika kamu tidak bisa membuka game. Mencopot (uninstall) game saja tidak menghapus akun dan progres yang tersimpan di server kami.

Belum pernah online atau memakai versi uji coba?

Versi uji coba saat ini belum membuat akun dan tidak mengirim data ke server kami. Semua data tersimpan di HP kamu. Untuk menghapusnya:

  1. Buka Setelan Android → Aplikasi → Arka → Penyimpanan, lalu ketuk Hapus data, atau copot game.
  2. Jika pernah memakai Kirim log atau Bagikan, hapus juga file di folder Download/Arka dan Pictures/Arka lewat aplikasi file atau galeri.

Hal yang sama berlaku di versi rilis jika game belum pernah tersambung ke internet, karena akun baru dibuat saat game pertama kali online.

Cara 1: dari dalam game

Cara ini butuh koneksi internet.

  1. Buka Arka: Sky of Aeria.
  2. Buka Pengaturan.
  3. Ketuk Hapus akun.
  4. Baca penjelasannya, lalu konfirmasi.

Data akunmu di server langsung dihapus. Setelah itu game menghapus progres dan token login di HP kamu, lalu mulai lagi dari level 1 seperti pemain baru.

Cara 2: lewat email

Gunakan cara ini jika kamu tidak bisa membuka game lagi, misalnya karena HP hilang atau game sudah dicopot.

  1. Kirim email ke support@skalain.app dengan judul Hapus akun Arka.
  2. Sertakan ID pemain yang tampil di Pengaturan di dalam game. Jika akunmu ditautkan ke akun Google, kirim email dari alamat Google yang ditautkan atau sebutkan alamat itu.
  3. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan akun itu milikmu, agar akun orang lain tidak terhapus karena kesalahan.

Kami akan mengonfirmasi bahwa permintaanmu diterima dan menyelesaikan penghapusan paling lambat 30 hari sejak identitasmu terverifikasi, lalu memberi tahu kamu lewat email.

Akun anonim yang tidak ditautkan ke Google hanya bisa kami kenali dari ID pemainnya. Jika kamu tidak punya ID pemain dan tidak menautkan akun Google, kami tidak bisa menemukan akun mana yang milikmu.

Kamu juga bisa meminta penghapusan sebagian data saja, misalnya melepas tautan akun Google, lewat email yang sama.

Data yang dihapus

  • Akun: ID pemain, token login, dan tautan akun Google (termasuk email yang tersimpan dari Google).
  • Profil: nama tampilan otomatis, kode negara, kode undangan, dan bingkai profil.
  • Progres: level, koin, kunci, tingkat upgrade, skin, kepingan skin, dan status Hapus Iklan.
  • Data fitur online: hasil Tantangan Harian dan Menara Mingguan, keanggotaan dan peringkat liga, kontribusi Misi Bersama, dan data undangan.
  • Data di HP kamu (jika menghapus dari dalam game): file progres save.json dan token login.

Data yang disimpan, dan berapa lama

Data Alasan Lama penyimpanan
Catatan transaksi pembelian (ID pesanan, produk, harga, waktu) Kewajiban perpajakan, akuntansi, dan penanganan sengketa pembayaran Selama diwajibkan peraturan yang berlaku
Cadangan database Pemulihan jika terjadi kerusakan Terhapus bergiliran, paling lama 90 hari
Log teknis server (misalnya alamat IP) Keamanan dan perbaikan gangguan Sesuai masa simpan log penyedia, paling lama 90 hari
Statistik gabungan tanpa identitas (misalnya total global Misi Bersama) Tidak lagi terhubung denganmu Dapat disimpan

Data yang dipegang penyedia iklan, analytics (GameAnalytics), dan laporan crash (Sentry) terhubung ke perangkat atau ID iklanmu, bukan ke akun game. Data itu disimpan sesuai kebijakan retensi masing-masing penyedia, dan kami akan meneruskan permintaan penghapusan kepada mereka jika layanan mereka menyediakannya. Kamu juga bisa mereset atau menghapus ID iklan di setelan Android. Riwayat pembelianmu di Google Play diatur oleh Google.

Yang perlu kamu ketahui sebelum menghapus

  • Penghapusan tidak bisa dibatalkan. Progres, koin, dan item tidak bisa dikembalikan.
  • Koin dan item sekali pakai yang pernah dibeli tidak dikembalikan dananya.
  • Pembelian permanen (misalnya Hapus Iklan, Paket Pemula, atau paket skin) tercatat di akun Google Play kamu dan biasanya bisa dipulihkan di akun baru lewat Pengaturan → Pulihkan pembelian.

Untuk informasi lengkap tentang data yang kami proses, baca Kebijakan Privasi. Pertanyaan lain: support@skalain.app.